La communication a été la clé d’une intervention rapide afin d’assurer la salubrité alimentaire et l’approvisionnement en nourriture
Alors que nous assistons dans tout le pays à un relâchement progressif des mesures associées à la COVID-19, nous avons eu l’occasion, ici à VersaCold, de réfléchir à notre propre réponse à la pandémie tout en nous préparant à aller de l’avant en gardant à l’esprit la sécurité et la continuité des activités. Nous nous sommes entretenus avec Lorna Jellow, directrice des Relations de travail, et Brian Printz, directeur des Comptes nationaux, qui nous ont fait part de leur point de vue unique sur la manière dont les employés de VersaCold se sont adaptés aux pressions de la COVID-19. Dans l’ensemble, la communication s’est avérée l’outil numéro un du succès dans cet environnement inconnu.
Plus forts ensemble
La sécurité est et a toujours été notre priorité absolue à VersaCold; voilà pourquoi nous avons compté sur une communication rapide dans le cadre de la COVID-19 pour mettre en œuvre des mesures dans toute notre entreprise et adapté nos processus afin de garantir la sécurité de nos employés, de nos clients et des aliments que nous manipulons chaque jour.
Du point de vue des relations humaines, Lorna explique que son équipe a commencé par appeler tout employé présentant des symptômes, peu importe la nature de ceux-ci. « Il était important qu’ils se sentent à l’aise et qu’ils respectent la quarantaine de quatorze jours, pour éviter toute possibilité de propagation du virus ». Comme le dit Lorna : « Nos employés avaient besoin de s’assurer que tout allait bien et que nous étions là pour les soutenir ».
De la même manière, Brian dit que d’autres membres des équipes de vente et lui-même se sont rapidement adaptés pour contacter leurs clients par appel vidéo afin d’entretenir des relations en personne. Le fait de rester en communication régulière avec notre clientèle était important pour tenir nos clients au courant des mesures de sécurité, ce qui a également aidé VersaCold à cerner leurs besoins changeants.
De nouvelles solutions pour une nouvelle réalité
En parlant avec l’un des principaux clients à l’exportation de VersaCold, l’équipe de Brian a établi la nécessité d’un plan de licenciement dans l’éventualité où leurs exportations de produits porcins seraient temporairement bloquées en raison de restrictions aux frontières. Grâce à l’aide du client, l’équipe de Brian a pu élaborer un plan permettant de réserver un espace dans l’un de nos entrepôts de Vancouver afin d’accueillir toute accumulation importante. « Le client a joué un rôle essentiel dans ce processus et nous avons donc mis au point un système de réservation de palettes », explique Brian.
À l’autre extrémité, l’équipe de Brian a pu aider un petit producteur de protéines à augmenter ses revenus en le mettant en contact avec de grands détaillants canadiens qui connaissaient une forte demande. À mesure que la situation évoluait, la communication ouverte favorisait la découverte de solutions efficaces.
Rédiger le guide
Comme le dit Lorna : « La COVID n’avait rien de connu ni d’éprouvé. Nous avons créé le guide à mesure que nous avancions », et ce faisant, la force de la collaboration entre nos équipes opérationnelles, nos équipes de vente, nos clients et nos partenaires est devenue très évidente. » Lorna et Brian s’entendent pour dire que VersaCold est prête à faire face à une seconde vague éventuelle de COVID-19. À VersaCold, nous continuons à travailler avec tous les intervenants pour assurer la sécurité des employés et la poursuite de nos activités. Nous continuerons à communiquer et à collaborer tout en veillant à ce que les aliments passent par la chaîne d’approvisionnement pour arriver en toute sécurité entre les mains de ceux qui en ont le plus besoin : les familles canadiennes.
Les Services logistiques de VersaCold sont la plus grande entreprise canadienne offrant des services logistiques axés sur les aliments thermosensibles. Si vous avez des questions ou souhaitez nous contacter au sujet de vos besoins d’entreposage, de transport ou d’autres questions de logistiques, veuillez nous écrire à sales@versacold.com ou au 1-800-563-COLD.
